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      首頁 客服代表人員的辭職報告與客服代表實習報告匯編(修改版)

      客服代表人員的辭職報告與客服代表實習報告匯編(修改版).doc

      客服代表人員的辭職報告與客服代表實習報告匯編(修改版)

      中小學精品課件
      2019-03-05 0人閱讀 舉報 0 0 暫無簡介

      簡介:本文檔為《客服代表人員的辭職報告與客服代表實習報告匯編(修改版)doc》,可適用于求職/職場領域

      客服代表人員的辭職報告您好!經過一段時間的慎重考慮我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。首先我要感謝xx公司幾個月來對我的培養各級領導和同事給我的幫助給我的舞臺才使我有一個鍛煉的機會。我在xx公司工作已經整整一年了一年來三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下我已經無法正常工作自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。今后無論我將怎樣生活、工作我都會永遠感激公司對我的培養倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。再次感謝xx公司感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!此致敬禮!第二篇:客服人員辭職報告客服人員辭職報告尊敬的領導我已經來聚友工作一年多了這是我做的第一份正式的工作是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門對社會有了更深一步的了解和看法。來到聚友我學到了不少東西剛到公司時是維護崗位工作不講方法沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表有的上門時用戶已經好了或是家里沒人就耽誤了一些時間造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情雖然每天就是接接電話做做(請關注)記錄及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事有的用戶是急脾氣說話快你得跟上他的節湊有的用戶不愿多操作一上不了網就要求上門也有的在晚上打維護電話還要求馬上過去電話中要想辦法讓他多操作多試幾種方法如果實在派不了人和他耐心解釋一般用戶也都會理解。客戶是上帝無論用戶提出什么樣的問題都要根據用戶反映的情況分析和快速的解決領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方工作質量一天天提高心里也很高興只要是心態平和針對發生的問題勤于思考不明白的多請教資格老的同事處理問題質量高了工作效率高了也使自己的能力得到了提升。一個公司就是一個大家庭在這里結識了不少好朋友好兄弟離開確實很是不舍就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重后會有期!希望聚友發展蒸蒸日上永駐輝煌。第三篇:客服人員的辭職報告尊敬的領導:我將在近期辭職希望你們早日找到接我崗位的合適人選。辭職原因是我個人方面的與公司本身的無關。首先主要是由于我的思想我想去尋找自己的未來我不想讓我長期生活的這種環境中其次工作了幾年我對我工作的內容產生了厭倦已經很難找到當年認真工作的態度最后其實我辭職的念頭早就有了只是現在我才意識有些想做的事不應該再托了所以我選擇了在近期辭職去尋找未來的道路。當然這份工作中我學會了很多東西包括如何和客戶打交道寫文章以及做事的條理性、各行各業的現狀等還有我從客戶那里也了解到了很多東西比如他們的思想、理念等以及公司的實際意義。這些東西是我這兩年來所收獲的最大財富。我能學到這些主要靠公司給了我很大的栽培感謝wj、王m、df還有那些曾給予我幫助的同事。再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。最后祝各位同事生活開心工作快樂公司事業蒸蒸日上。此致敬禮!辭職人:為大家分享更多的辭職報告:畢業生最優秀辭職報告范文行政文員的辭職報告范文小學教師最有創意的辭職報告電氣設計師的辭職報告范文第四篇:客服人員的辭職報告尊敬的老總:您好!像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您因為一個小小的客服人員的工作都做不好是一件非常諷刺的事情記得第一天來到公司您讓我登陸xx網當時我什么都不懂的時候到現在我學到了很多東西。如果沒有您可能我與這些東西永遠都是那么的陌生也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是到現在為止我也沒有達到應該達到的要求我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足所以我大可以一走了之最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然責任是另一碼事。我想說在這段時間里面我發現了很多問題也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。所以我選擇辭職我想這對我個人來說是非常明智的。我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的相信很多人都是這樣的作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。辭職人:第五篇:公司客服人員辭職報告公司客服人員辭職報告范文尊敬的xx經理:您好!經過一段時間的慎重考慮我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。首先我要感謝xx公司幾個月來對我的培養各級領導和同事給我的幫助給我的舞臺才使我有一個鍛煉的機會。我在xx公司工作已經整整一年了一年來三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下我已經無法正常工作自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。今后無論我將怎樣生活、工作我都會永遠感激公司對我的培養倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。再次感謝xx公司感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!此致敬禮!申請人:xxxxx年xx月xx日客服代表實習報告客服代表實習報告實習地點:南京躍捷文化教育有限公司實習時間:XX年月號至XX年月號一、實習任務和目的:通過近三個月的實崗操作明確客服代表這一工作崗位的崗位職責掌握客服這一工作崗位的基本技能增強自身與客戶溝通交流的能力了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活培養一種對待工作認真、負責的態度適應工作時的基本作息制度為今后正式工作打下基礎車管所實習報告及客服代表實習報告。二、實習主要內容:預打電話。確認客戶有無業務需要然后把有用信息錄入系統已便于事后跟蹤。短信確認。確認業務員走訪內容真實性對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。過程回訪。對于有需求的客戶要及時進行過程回訪防止客戶從手中流失要與業務員配合默契盡量拿到訂單。最終回訪。對于過程回訪中有欲望或對返點感興趣的要投其所好以感情攻擊為主以利益誘導為輔最終拿到訂單。特殊回訪。確認客戶有沒有收到已發貨發貨的數量版本是否正確并感謝客戶對工作的支持 三、實習學生個人小結:近三個月的工作生活讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處尤其是感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表經過一個月的實際工作我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時也相應的認識到了成為一名合格客服人員遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等而更多的是一份責任工作報告《車管所實習報告及客服代表實習報告》。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時也需要勇于承擔責任為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。總之在躍捷的這三個月讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式體會到了公司的文化真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然在看到公司規范化的管理同時我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:、公司員工離職率較高當然這是所有呼叫中心所共有的問題一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作但同時我們也可以看到公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障以增強公司內部員工凝聚力提升員工對公司的認同感等從而來降低員工的流失率。、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認識公司幾個人。雖然這份工作看似和自己所學的沒什么聯系但是作為一名即將步入社會的大學生當我做了這份工作后我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的了解懂得了作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。在我看來實習并不是要檢驗我們在過去的歲月里到底學到了一些什么更重要的是可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊讓我們事先體驗工作生活。車管所實習報告 打造“平安暢通六安”XX年我市交警部門明確總目標全力打造“平安暢通六安”為實現“三大跨越”保駕護航。全面加強農村道路交通管理網絡化建設。按照全國“加強農村道路交通管理預防交通事故工作現場會”和總隊的要求建立健全農村道路交通管理組織體系進一步把政府負責部門各司其職爭取全社會廣泛參與的管理模式在農村道路交通安全管理工作中進行深化、發展。加強基層基礎建設。明年是公安部確立的“基層基礎建設年”按照公安部《交通警察道路執勤執法工作規范》和《安徽省公路巡警中隊建設綜合考評細則》加大基層中隊裝備和科技投入配備必要的先進交通管理器材提升基層中隊交通管理科學化水平規范崗位職責規范辦事程序完善勤務管理量化考核建立完善與我市交管工作發展相適應的基層公安交通管理工作機制。第二篇:xxxx客服中心實習報告xxxx客服中心實習報告實習地點:xxxx實習時間:xxxx年xx月xx日xx月xx日實習人員:xxxx在xxxx客戶服務中心實習期間我進行了物業助理與客服前臺兩個崗位的實習在學習和工作過程中加深了對物業管理工作的認識同時對其他部門的崗位工作有了一定了解對物業管理有了進一步熟悉學習到了很多實際經驗獲得了一定的成長為xxxx項目的預驗房、交房及后續工作的展開奠定了基礎。一、實習情況概述本次實習從月日至日為期共十天在公司領導的安排下分別在物業助理和客服前臺各實習了五天。第一天在同事的幫助下我初步熟悉了xxxx客服中心各項規章制度了解了xxxx的整體情況以及各個部門的工作內容。通過與同事的交流及對小區的參觀對整個小區有了一個全面的認識。第二天開始跟隨物業助理巡查現場內容包括:巡查各人轄區空置房、公共區域及設施并在《空置房檢查表》上簽字對巡查中發現的存在問題諸如墻面開裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進行記錄報前臺下單處理及時與工程部協調處理做好跟進和檢查每日巡視監督轄區范圍內裝修單元了解各家裝修進程對超出申報裝修規定的項目給予處理對業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查。后五天在前臺實習我詳細閱讀了《xxxx物業服務手冊》學習了交接房的手續移交登記學習了鑰匙的保管、移交、出借、回收裝修施工人員的管理、協調、手續辦理同時還向領導同事學習了如何和業主溝通如何回復業主的咨詢、求助、保修和投訴學習了如何合理調動物業助理、工程部、保潔部及保安部更好的為業主服務。實習期間接觸到了很多在xxxx項目中尚未遇到的情況對物業管理的概念有了更好的掌握和了解豐富了自己的實際經驗真正的感受到了物業工作中的苦與樂。在物業管理工作中遇到的很多事情都是細微和繁瑣的影響卻可能很深遠每一件事情都需要我們認真的去對待任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。三、實習收獲和體會通過這十天的實習我學到了物業管理工作中的具體業務知識豐富了所培訓的理論知識實際接觸了現場工作對自己以后將要進行的工作有了初步概念同時自己也有所體會和感悟對今后在工作中將面臨的問題和困難進行了梳理總結如下(一)建立完善的工作記錄對物業管理工作而言記錄是整個工作流程中最要的一環。無論是培訓、接待、維護或者管理都應該養成認真記錄的工作習慣。這既是工作需求也是培養自身良好習慣的重要環節。物業管理是一項瑣碎的工作只有在工作中保持準確、全面的記錄才能切實了解各項工(敬請期待好更好文章:)作情況及時跟進完成進度詳細把握各崗位人員的工作動態為業主提供更加優質的服務。尤其在前臺資料、臺賬多種多樣在工作中要保持十二分的認真和細心對待每一項記錄和資料做到事事有記錄件件可查詢杜絕工作斷層防止出現漏洞。(二)保持專業的服務形象物業管理是一個服務性行業注重溝通和理解。物業助理是物業服務行業的一線工作者直接與業主進行接觸代表的是公司的形象和素質。在與業主接觸時應牢記“=”的原則本著一切為業主服務的態度認真傾聽業主的需求詳細了解業主的需要為業主排憂解難。作為一名物業助理應該首先磨練自己的溝通技巧培養良好的從業素質掌握過硬的專業知識以誠心、耐心對待業主的每一項需要其次則是應保持高度的公司榮譽感以公司利益為重時刻注意維護公司形象不做出有損公司形象的行為再次是嚴密遵守公司各項規章制度俗話說無規矩不成方圓工作紀律是保證工作順利開展的前提作為員工應該服從上級領導安排認真完成各項工作任務不將私人情緒帶入到工作中做一名合格的職場人。(三)養成主動的學習習慣物業管理不僅僅是一種服務更是一項涉及面廣、專業性強的工作。作為一名剛剛踏入該行業的新人沒有經歷過專業學習的我應該時刻保持一顆好學的心樂于發問樂于了解自己不懂的知識將工作崗位當作學習園地利用公司提供的培訓平臺不斷充實自我養成積極主動的學習方式將所學理論運用到實際工作中在實戰中積累經驗自我磨練不斷提高自身技能培養過硬的技能素養。物業服務企業在發展中應通過不斷培育自身核心專長創特色服務以此來提升其核心競爭力打造一支高效、完善的服務人員隊伍加強與業主之間的溝通交流重視對設備的日常管理建立設備卡片、臺賬做好日常檢查巡視定期進行檢查、保養、維修、清潔并認真作好記錄發現問題及時解決竭力保障公司業務開展的需要。作為員工要做好物業管理工作既要注重物業管理理論知識的學習更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。完成物業管理服務不僅需要耐心和細心也需要恒心物業管理作為微利性服務行業它所提供的產品更多是無形的服務從細微末節出體現服務品質細節決定成敗。因此在物業管理實際工作中要時刻牢記物業管理無小事以業主的需求為中心一切從業主需求出發樹立“想業主之所想急業主之所急做業主之所需”服務宗旨不斷學習不斷創新與時俱進為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。第三篇:客服實習報告范文實習時間:XX年月日XX年月日實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)實習目的:了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程鍛煉自己的語言交際能力培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介:廣西xx物流有限責任公司以下簡稱(xx物流)創建于XX年月注冊資金萬元總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及多個營運分公司。現有職員近人擁有各種車輛多輛倉儲面積達萬多平方米是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理模式充分應用電子商務網絡管理系統服務網點遍布廣西各大、中城市為廣大客戶提供全國整車零擔貨物專線直達往返運輸中轉全國各地貨物運輸代墊運費、代收代付貨款品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外xx物流引進先進現代物流管理觀念以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。物流客戶服務的重要性:物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售發生在客戶與物流企業之間的相互行為在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變再加上市場競爭越演越烈如何提高客戶的滿意度提高物流企業的客戶服務水平成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!xx物流在客戶服務中存在的問題、售后服務存在問題企業要想長期盈利走向強盛就要贏得永久顧客保持顧客忠誠度提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠沒能牢固地把持客戶客戶信息管理混亂信息不統一和共享另外公司不能及時地想客戶所想快速反應能力差不能提供客戶所需的服務。、不理解與客戶之間的關系作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系在交易完成后只把其當作是單次交易沒有意識到應該與客戶長期合作也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結束后企業就應該及時得到客戶的態度如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的好在哪里不足之處又是哪些哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性不主動與客戶進行溝通不能及時了解客戶的心聲導致了一些客戶的流失。第四篇:網絡客服實習報告一、實習目的這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習是把所學的專業知識運用于社會實踐了解企業運營管理各流程了解企業各職能的管理職能通過了解企業電子商務運營的情況找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點幫助企業實施電子商務戰略通過現場學習培養自己獨立分析問題和解決問題的能力并培養自己的職業素質通過這一次的實習主要想達到以下幾個目的:一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手學會致用二、增強自己上崗意識企業不是學校學校是一個學習的圣地可以允許人犯錯不斷修正的企業是要盈利的社會組織不盈利就會被社會淘汰每個員工都要承受著壓力把企業做好的通過這一次的實習可以磨練和增強我的崗位責任感三、積累工作經驗公司要培養一個人才是要成本的所以公司招聘人才的時候一般都會把有經驗者優先錄用有了這一次的頂崗實習可以增強我的工作能力增強工作中的溝通和適應能力增強做人的才干積累經驗為今后的就業鋪路四、適應以后工作的生活方式在學校里有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼剛踏進復雜多彩的社會是需要一個過渡期通過這次實習可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活該如何面對工作與生活的困難然后找出解決的方法五、通過實習回校后有更加明確的目標抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識為以后的工作做好準備二、實習時間XX到XX三、實習地點廣東省廣州市天河區四、實習單位和崗位北京xxx電子商務有限公司網絡客服五、崗位工作描述:我是在廣州分公司的明星客服部我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話每天上公司給定的kf工作平臺的客服號和一個qq客服號售前耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法引導顧客購物售后指導顧客使用產品消除顧客的疑惑及不滿情緒除了上客服還有每天提交自己拿到的訂單打電話催顧客簽收、催快遞人員派送偶爾還要打電話回訪顧客看看顧客使用的情況看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何還有一項工作就是接電話由于我們是官網直銷是有訂購熱線的經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹從事網絡客服這項工作雖然是坐在辦公室里面像個白領一樣但是要你天天個小時都要面對這電腦打電話在同一個地方面對同樣的一些人時間一長你就會感覺到這樣的生活很枯燥特別是我們這些剛走進工作的畢業生不習慣這也是為什么好多畢業生老是要換工作的因素之一其實不管做什么工作干什么事情都需要我們有毅力任何事情做久了我們都會產生厭倦感的只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的我們需要的是持之以恒怎樣做到就需要我們在平淡中尋找快樂自己給自己找一些有趣的事情做就我做網絡營銷來說每天都要看網站上更新的內容并記牢接待網客核實訂單提交訂單接聽電話解決售后問題這些的工作時間一長也會成為很枯燥的事情我就是那樣的在工作久了以后就開始產生了厭倦剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了可是工作可不是任你想做就做想不做就不做的這時候就要考驗了我們的耐心、毅力能持之以恒的話這些工作將會帶給你豐富的經驗會成為一種習慣不能堅持只能辭呈換新環境新工作到頭來都是一個新人)要學會在工作中自我肯定和自我否定在大學期間我曾在社團待過兩年為把工作做到完美對自我采取了否定目的是激勵自己下一次要做得更好而現在工作了每天都要追求業績經理曾說過:“有顧客進來我們的網站詢問那就表示她有這個需要而你不能說服她購買那就是你的溝通能力還欠缺還需要更加努力”經過這次實習我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張今天也你會接到很多訂單但難保明天你一單也沒有所以做這個銷售這個行業你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定只有這樣你才能更加好的面對明天對于我自身而言一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情對自己失去信心所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心)不能帶自己的情緒始終微笑工作工作不能帶情緒這一點是我們上司經常強調現在開發客戶都不用實地面對面地聯系可以利用電話、網絡等手段可是這不并意味著工作帶情緒就沒有影響工作了其實無論哪種哪種方式需找客戶情緒都會很大程度影響工作據了解阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子對著鏡子微笑地打電話這個方法可以有效地解決這個問題有時候我無意中就會帶情緒工作特別是打電話自己的情緒也會波及到對方所以工作效率很低自己心情好了多微笑覺得對方也會好聊點遇到的拒絕的情況會少一點在工作中一定要學會調節自己的心態要保持積極向上讓自己帶微笑工作一切皆有可能遇到困難千萬不能埋怨消極這樣子只會自己更累沒心情去做失敗率會更高冷靜下來想想怎么解決問題的方法因為人腦是靈活的問題是固定的相信問題總會有解決的辦法帶微笑工作也會給自己周圍的人帶來好心情)網上做生意不容易現階段電子商務在人們的心中也普遍傳開了不再是什么新鮮的事情雖然很多人都投進這個網里但是做生意誰都知道要冒風險為了控制風險保守一點人們都不太愿意直接在網絡上交易特別是中國人的性子就是要謹慎行事有很多的顧慮擔心受騙而且現在的老板級的人物大多是、后的人他們不太相信網絡交易這種方式這是一方面另一方面有了網絡產品的價格太過于透明了很多客戶先向你詢價然后就在沒有回音了有時候要等一個星期甚至更長時間才能等到客戶向你下單不過經理也說過人類是很多時候購買東西都是沖動型的如果當你能說服她那么這個單子也許是很簡單地拿下雖然網上生意不容易但只要有信心我們的未來還是很光明的.實習得失我的所得:在這次實習中我學到了在學校里面學不到的知識如:女性護膚品的行業知識如何尋找客戶與客戶更好的交流跟進客戶認識了一班來自中國各地的同事他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人和他們一起工作學到很多做人的道理以及博廣自己的知識面在尋找客戶的過程中我也能接觸到各行各業的人能夠與他們絕大多數人很好地相處因而擴展了我的交際圈隨著自己接觸的人多了也感覺自己沒有在校的那種膽怯慢慢地變得更開朗更加自信能說會道我的所失:講到這一點主要涉及到我的身體健康剛到公司工作什么事規規矩矩地很勤奮地做事情加上自己對產品不是很了解以致工作時間過長幾乎沒有運動平時的飲食習慣改變加上公司的菜全都加辣椒而我從小就不怎么受得了沒規律地飲食!導致身體經常不舒服!身體是革命的本錢沒有好的身體如何談事業所以以后要更加主要身體與工作的合理安排今后的計劃及專業建設建議通過這次實習我深深地了解到自己不足之處還有半年的時間是可以在學校充電的我更加應該抓緊那僅剩的半年時間把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的回校后努力找到答案同時要學好如何使用photoshop、網站建設當我在面試和找工作時很多公司都會問你會不會ps或者是網站維護、網站建設之類的問題所以在此我提出兩點建議:)建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操我們上計算機時都是電腦上操作的都是理論的但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點只有真正掌握了才能更好地運用)建議開設一個電子商務案例分析課程大家都知道電子商務的發展前景是如何很多的中小型企業都看中了電子商務的商機都紛紛開設電子商務這對我們專業學生的發展提供了平臺有用武之地了但問題是企業開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用此外一個企業開展電子商務并不是一個方案就能解決的問題實施的過程中也會遇到很多的瓶頸這就需要我們主動去分析研究而在校學習的過程中老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程我想很多的同學剛來到企業對公司在電子商務上的發展都缺少主動思考和分析的意識所以我建議開設這個課程來培養師弟妹對企業電子商務發展的思考培養他們獨立分析和解決問題的能力至少培養他們有做電子商務人的意識總結分析及個人感想這次的實習工作簡單而言我就是相當于網絡銷售員而網絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面網絡營銷基本技能一定要具備例如制作處理圖片的能力貨物上架裝修、維護、推廣網站的能力很強的溝通能力等等除此之外要熟悉自己所從事的行業的行情會計算成本利潤做出合理的報價而且要看言知人快速獲悉客戶的所需或所好知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流商業方面在與客戶的感情加深后再談生意輕易而舉地達成合作關系當然計算機網絡技術、電子商務技術基礎、網絡程序設計、網絡營銷與我現在的網絡管理工作內容比較吻合但事實上我在技術方面學得不好自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教再重新學習現在出來工作了有一點我是頗有感觸的就是判斷某一門課程對你重不重要你以后能不能用上不是你學的過程中就可以判斷因為你不知道你將來什么時候能用上它在校學習的過程中我慢慢發現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣什么網絡技術基礎建站等所以在學習上沒放什么心思只求合格也決心不會從事技術類的工作現在事實證明這一些的想法都是錯的當你身在工作中并不是你不想做某項工作你就可以不做決定權不在你手上所以將來的事誰也料不準學好各科才是萬全之策在這短短的一個月的實習中也許它不是我的全部但它卻能給畢生難忘的經歷通過這次的實習我更加明確自己的目標無論前面的路是荊棘的還是坎坷的我都會以積極的態度面度它我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的第五篇:客服實習報告總結客服的實習報告怎么寫?以下是客服實習報告范文僅供各位客服人員參考。實習時間:XX年月日XX年月日實習地點:廣西xx物流有限責任公司(客服部)實習目的:了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程鍛煉自己的語言交際能力培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司簡介:廣西xx物流有限責任公司以下簡稱(xx物流)創建于XX年月注冊資金萬元總公司設在廣西首府南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及多個營運分公司。現有職員近人擁有各種車輛多輛倉儲面積達萬多平方米是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理模式充分應用電子商務網絡管理系統服務網點遍布廣西各大、中城市為廣大客戶提供全國整車零擔貨物專線直達往返運輸中轉全國各地貨物運輸代墊運費、代收代付貨款品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外xx物流引進先進現代物流管理觀念以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。物流客戶服務的重要性:物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售發生在客戶與物流企業之間的相互行為在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變再加上市場競爭越演越烈如何提高客戶的滿意度提高物流企業的客戶服務水平成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題!xx物流在客戶服務中存在的問題、售后服務存在問題企業要想長期盈利走向強盛就要贏得永久顧客保持顧客忠誠度提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠沒能牢固地把持客戶客戶信息管理混亂信息不統一和共享另外公司不能及時地想客戶所想快速反應能力差不能提供客戶所需的服務。、不理解與客戶之間的關系作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系在交易完成后只把其當作是單次交易沒有意識到應該與客戶長期合作也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易結束后企業就應該及時得到客戶的態度如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的好在哪里不足之處又是哪些哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性不主動與客戶進行溝通不能及時了解客戶的心聲導致了一些客戶的流失。

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