<code id="aciqg"></code>

    <nav id="aciqg"></nav>
      <mark id="aciqg"></mark><mark id="aciqg"><ruby id="aciqg"></ruby></mark>
      購買

      ¥ 20.0

      加入VIP
      • 專屬下載特權
      • 現金文檔折扣購買
      • VIP免費專區
      • 千萬文檔免費下載

      上傳資料

      關閉

      關閉

      關閉

      封號提示

      內容

      首頁 物業管家服務案例分享(修改版)

      物業管家服務案例分享(修改版).ppt

      物業管家服務案例分享(修改版)

      中小學精品課件
      2019-03-05 0人閱讀 舉報 0 0 暫無簡介

      簡介:本文檔為《物業管家服務案例分享(修改版)ppt》,可適用于求職/職場領域

      鄰里協調欲說還休分享人:XXX各位領導、同事們大家下午好!我是中建·福地星城項目客服主管魏莉莉感謝公司提供這個供我們學習、交流的平臺讓我受益匪淺。入職年多我從一名普通客服歷經個項目一路走到現在。借此機會我想把我在福地工作一年以來的一些工作心得與體會與大家分享。在此之前我想借用富蘭克林的一句名言“凡事勤則易凡事惰則難”代表我對物業工作的理解與熱愛。今天我給大家分享的案例主題是:管家服務之鄰里協調。事件介紹事件分析處理措施及結果事件啟示目錄CONTENTS中建·福地星城項目是公司在管住宅小區中首個推行管家制的項目從去年至今經歷了大批量的集中交房、裝修、整改、入住的幾個不同的物業管理階段那么管家在日常服務中面對不同個性的業主以及各式各樣的問題、異議、投訴及鄰里糾紛管家人員需運用扎實的口才技巧、實現無障礙溝通。今天我將從以下四個方面跟大家一起進行交流、學習。如何處理業主天臺養花的投訴?案例一事件介紹案例年月日下午某業主到物業服務處大吵大鬧稱:棟單元天臺有業主種花、種菜造成的異味大臭味飄到樓下嚴重影響日常生活要求物業立即處理。接到業主投訴后管家立即趕往現場查看確認棟單元天臺有十幾盆花草、蔬菜且異味嚴重。情急之下物業服務處次日凌晨將天臺的花草扔走。第二天、、三戶業主結伴到物業服務處投訴稱自己在天臺種植心愛的花草、蔬菜不翼而飛了。經過溝通了解這三戶女業主均退休在家平常退休在家閑來無聊養花可以打發時間、陶冶情操且業主表示當時購房時銷售顧問稱頂層業主有優先享有天臺養花的使用權,此業主要求物業造價賠償。事件介紹事件介紹、你認為業主的說法是否成立?、以上物業的做法你覺得哪些地方做的不夠妥當?、如果你是物業服務處遇到此問題你該怎么做?討論環節事件分析案例對屋面的排水管道承重層、防水層造成一定安全隱患《物權法》中明確規定:天臺屬于業主共有開發商無權將天臺使用權“贈送”給某位業主事件分析天臺養花所用的肥料有異味、容易滋生細菌在天臺圈地養花草的做法是違法的侵害了其他業主的合法權益《物權法》第條明確規定了:業主對其建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權對專有部分以外共有部分享有共有和共同管理的權利。條:業主對其建筑專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業主不得危機建筑物安全、不得損壞其他業主的合法權益。條:業主應當遵守法律、法規及管理規約。處理結果案例與天臺養花戶耐心溝通把天臺養花的負面影響耐心的向業主宣貫贏得業主認可將此案例記錄存檔并納入學習案例素材督促業主將天臺的花草、菜搬至戶內養護及時向投訴的業主回復告知處理結果邀請業主配合物業一起做好天臺的監督管理處理措施、在此事件中客服主管、管家與天臺養花戶耐心溝通從相關的法律法規、消防通道養花草存在的安全方面的隱患、文明居住規范準則、到鄰里關系換位思考等幾個方面把天臺養花的負面影響耐心的向業主進行宣貫最終贏得業主認可、在溝通的過程中與這戶養花的業主達成一致業主最終同意將天臺的花草、菜搬至戶內養護、就在同時管家及時向舉報投訴的業主回復把物業工作人員做了大量的溝通以及事情的發展情況一并告知業主取得了業主的信任與支持同時我們邀請該業主配合物業一起做好天臺的監督管理、管家工作最后一個環節要把協調記錄存檔在部分日講評內進行分享、交流學習確保再遇到此類問題員工能夠巡查時做到有心人投訴時從容面對回訪時專業有素。事件啟示案例做物業服務工作這一行我們在成功處理協調事件后應該自省反思品質工作中糾正及預防的措施那么這個案例給我們了哪些啟示呢?制作天臺管理規定并在天臺公示交房時將文明居住的提示細則編寫在《業主手冊》、小區宣傳欄、管家微信朋友圈中提前做好對客宣傳提示加強現場巡查、整改力度做到發現問題立即有效解決如:配合社區、街道、城管、消防等部門事件啟示提升客戶滿意度、管家應配合秩序人員加強公共區域(特別是天臺)巡查力度一旦發現相關的問題立即進行排查并通知業主進行整改真正的做到發現問題立即有效解決但如有棘手難以協調解決的:我也可以聯合社區、街道、城管、消防等職能部門進行特別處理從而有效提高工作效率。、交房時將文明居住的相關提示細則編寫在《業主手冊》內、并在小區的宣傳欄、管家微信朋友圈中提前做好對客宣傳提示有效的引導業主文明居住。、下階段福地項目準備把天臺禁止攀爬、禁止違章搭建、禁止養花、私搭晾曬繩等相關的提示在天臺上公示管理規定最終減少物業投訴量提升客戶的滿意度。如何處理業主因空調安裝不當導致房屋漏水的鄰里協調?案例二事件介紹案例年月日下午室男業主的到物業服務投訴:自己家中客廳側墻墻體上方有大面積滲漏起皮的現象要求物業查明原因并賠償。接到業主投訴后管家、工程立即隨業主到家中查看初步判斷為上層兩戶中間空調外機位內發生滲漏導致。管家立即聯系了樓上、兩戶業主據了解業主家中剛裝修且并未啟用空調業主家中客廳空調未安裝。因此排除了層外機位滲漏的可能。隨即管家又馬上聯系了樓的兩戶業主由于這兩戶業主晚上點以后才能回家考慮到業主比較著急為減少損失緩解業主焦慮的心情當日晚上:管家、工程人員陪同業主一同到樓上業主家中查看。在發現空調外機冷凝水軟管未插入排水主管內且周邊有滲漏蔓延的痕跡物業人員立即拍照存檔。事件介紹年月日下午室男業主滿頭是汗的到物業服務處大發雷霆稱:自己家中剛剛裝修完沒過多久只盼著兒子即將結婚入住哪知家中客廳側墻墻體上方有大面積滲漏起皮的現象要求物業查明原因并賠償。接到業主投訴后管家、工程立即隨業主到家中查看初步判斷為上層兩戶中間空調外機位內發生滲漏導致。管家立即聯系了樓上、兩戶業主在說明問題的嚴重性以及可能造成的隱患并告知業主滲漏處以上樓層均有滲漏可能為了減少自家損失和別人家損失物業只能逐層、逐戶排查。聽了管家一番解釋后業主立即趕回來并說明家中才裝修且并未啟用空調表示家中客廳空調未安裝。因此排除了層外機位滲漏的可能。隨即管家又馬上聯系了、兩戶業主在說明原因后該兩戶業主表示只能在晚上點以后才能回家考慮到業主比較著急為減少損失緩解業主焦慮的心情當日晚上:管家、工程人員陪同業主(滲漏戶)一同到樓上業主家查看。因考慮到百葉窗的順手開啟方向我們選擇到室查看因現場百葉窗內外機位位于兩戶鋁合金窗間墻中間查看比較困難且危險性較大該戶業主見我們如此熱天夜間來排查問題表示贊許并且主動幫拿來人字梯且幫工程人員扶梯子、拉衣服工程人員跨著鋁合金窗框扶著側框借力打開百葉窗插銷并用手電照亮冷凝水排水管周邊功夫不負有心人此處空調外機冷凝水軟管未插入排水主觀管內且周邊有滲漏蔓延的痕跡物業人員立即拍照存檔。、你認為業主要求物業賠償的說法是否成立?、以上物業的做法你覺得哪些地方做的比較值得學習討論環節事件分析案例地產施工方未按圖紙要求進行施工空調機位坡度不符合要求穿板處無密封措施也沒有防水層只要有積水肯定會發生滲漏業主未按規定位置插入空調冷凝水管導致漏水的物業不負責相關賠償物業在此事件中第一時間主動積極地與樓上的業主進行聯系、上門查看原因、找出滲漏問題的原因、拍照留存現場照片、做了大量溝通協調工作發現原因后第一時間告知業主處理的方法事件分析、業主未按規定位置安裝空調冷凝水管導致漏水的物業不負責相關賠償、中建·福地星城產品缺陷非常多其中有一項:因地產施工方未按圖紙要求進行施工導致空調機位坡度不符合要求穿板處無密封措施也沒有防水層只要有積水肯定會發生滲漏、物業在此事件中第一時間主動積極地與樓上的業主進行聯系、上門查看原因、找出滲漏問題的原因、拍照留存現場照片且做了大量溝通協調工作發現原因后第一時間告知業主處理解決的方法處理結果案例處理結果業主向業主的道歉表示愿意花錢請人重新放置冷凝水軟管業主也表示接受業主的道歉且愿意自己恢復家中滲漏的墻面兩戶均對物業的工作表示認可并感謝。業主向業主的道歉表示愿意花錢請人重新放置冷凝水軟管業主也表示接受業主的道歉讓我們意想不到的是:業主感受到業主的真誠愿意自己恢復家中滲漏的墻面兩戶均對物業的工作表示贊許并感謝。事件啟示案例那么這個案例給我們了哪些啟示呢?管家、工程加強裝修巡查工作事件啟示加強土建、裝修方面的知識的學習小區宣傳欄、管家微信朋友圈中提前做好相關宣傳、提示工作站在業主角度想問題、解決問題在小區交房時把文明裝修宣傳冊發放給業主并簽訂《小區文明裝修公約》項目及時與地產施工方保持聯系并將設計缺陷問題發函并追蹤解決對內:作為管家人員、應配合工程做好裝修巡查工作對裝修過程中出現的違規現象一經發現下《違規裝修通知書》及時告知業主并糾正處理的方法及相關注意事項。、站在業主角度想問題、為業主找到解決問題最直接的方法提高客戶滿意率。、管家應加強建筑土建、裝修方面基礎的理論知識、心理學等方面的學習。對外:、項目應加強收集房屋產品缺陷、設施設備質保期存在的遺留問題及時與地產施工方保持密切溝通并相關問題發送聯系函并督促整改。、如小區未收房的:可在小區交房時把文明裝修宣傳冊發放給業主并簽訂《小區文明裝修公約》在源頭上做好物業管理的預防這個環節。、如小區已收房的:可應利用小區宣傳欄、管家微信朋友圈把文明裝修等宣傳提示工作做在前面想業主所想急業主所需。感謝聆聽今天我給大家的分享就到此結束了在此感謝大家的聆聽!如果哪些地方講的不妥的希望大家多多批評指正!

      VIP尊享8折文檔

      用戶評價(0)

      關閉

      新課改視野下建構高中語文教學實驗成果報告(32KB)

      抱歉,積分不足下載失敗,請稍后再試!

      提示

      試讀已結束,如需要繼續閱讀或者下載,敬請購買!

      文檔小程序碼

      使用微信“掃一掃”掃碼尋找文檔

      1

      打開微信

      2

      掃描小程序碼

      3

      發布尋找信息

      4

      等待尋找結果

      我知道了
      評分:

      /24

      物業管家服務案例分享(修改版)

      20.0

      會員價¥16.0

      VIP

      在線
      客服

      免費
      郵箱

      愛問共享資料服務號

      掃描關注領取更多福利

      北京快三一定牛中奖号

        <code id="aciqg"></code>

        <nav id="aciqg"></nav>
          <mark id="aciqg"></mark><mark id="aciqg"><ruby id="aciqg"></ruby></mark>

            <code id="aciqg"></code>

            <nav id="aciqg"></nav>
              <mark id="aciqg"></mark><mark id="aciqg"><ruby id="aciqg"></ruby></mark>
              十分彩网是不是诈骗 赛車pk10网站 浙江20选5app 江西时时2000万 赛车pk拾开奖 鸿运来彩票app下载安装 上海时时几点开始 时时源码自由的百科 排列三历开奖结果查询 吉林时时结果查询